Dúvidas frequentes

Por uma questão de segurança, uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento fornecido. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, fale com o SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil), informando o número do pedido, para cancelá-lo e fazer um novo.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os complementos que faltaram, como número, bloco, andar e ponto de referência. Não será permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Por enquanto, o pagamento é só por Pix. O cartão de crédito chega em breve. Veja os detalhes em Pagamentos e segurança.

Ainda não. Estamos acertando os pagamentos com cartão: se você preencher o formulário do cartão e aparecer um aviso de erro, pague via Pix. Os dados do cartão não saem do seu navegador e não são guardados. Veja mais em Pagamentos e segurança.

A qualquer momento, no site: entre na sua conta e abra Meus Pedidos. Você também pode consultar o andamento informando o número do pedido e o e-mail da compra em Entrega e acompanhamento.

Todos os produtos são entregues em 30 dias após a compra, contados da confirmação do pagamento. Você recebe um e-mail a cada etapa, da confirmação da compra até a chegada. Veja o passo a passo em Entrega e acompanhamento.

Certifique-se de que haverá alguém apto para receber e assinar a entrega da encomenda no endereço informado e na data prevista. Se a entrega não for efetivada, haverá 2 (duas) tentativas posteriores. Se todas as tentativas de entrega não tiverem sucesso, o produto voltará para a Loja Bauducco Ipiranga. Se isso acontecer, fale com o SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil).

Todos os produtos chegam em 30 dias após a compra, contados da confirmação do pagamento. Acompanhe o pedido em Entrega e acompanhamento. Se o prazo já passou e você não recebeu o produto, fale com o SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil), informando o número do pedido.

Ao receber o pedido, confira se tudo está de acordo. Se houver divergência (embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou itens faltando), a entrega deve ser recusada, com ressalva feita no canhoto da nota fiscal. Se você já recebeu o pedido, fale com o SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil), informando o número do pedido e anexando a nota fiscal. Veja Quando recusar a entrega e Troca e devolução.

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser feita pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil). Informe o número do pedido e/ou o CPF do comprador, além dos dados dos produtos envolvidos. Para desistir da compra, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; na Ponta de Estoque, são 30 dias. Veja as condições em Troca e devolução.

Pix: o reembolso, integral ou parcial, é feito por transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular do pedido. Fique atento ao CPF usado na compra.

Cartão de crédito (quando estiver disponível): o estorno segue as regras da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para aparecer.

Detalhes em Troca e devolução.

Para trocar um produto com defeito de fábrica, fale com o nosso SAC, pelos telefones 3003 9040 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-1599 (Demais Regiões do Brasil) e anexe a nota fiscal recebida junto com o produto. Depois que o produto chega, ele é analisado pela Loja Bauducco Ipiranga. Veja as condições em Troca e devolução.

Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. O produto devolvido deve estar na embalagem original, em perfeito estado de conservação, lacrado e acompanhado do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal. Na Ponta de Estoque, se você não gostar do produto, pode devolvê-lo em até 30 dias. Veja o passo a passo em Troca e devolução.

O pedido mínimo é de R$ 120,00, somando os itens já com desconto e sem o frete. Para o estado de SP, o frete é grátis em pedidos acima de R$ 199,00. Nos demais pedidos, o frete é calculado no carrinho, a partir do CEP. Veja as Políticas da loja.